Отзывы о компании Оптовый магазин бижутерии натуральных камней фурнитуры и аксессуаров «Одиссея»

В условиях затянувшегося карантина собираю для себя список украинских интернет-магазинов, к которым можно обратиться за докупкой материалов. Так что делаю небольшие пробные заказы.
Свой заказ сформировала вечером субботы, звонок от менеджера состоялся в 10 утра понедельника - довольно быстро. В воскресенье перепланировали дизайн одной работы, так что диаметр одного из видов заказанных бусин стал неактуальным. Впрочем, на сайте компании указано, что в случае необходимости откорректировать заказ, можно обращаться, и я написала на почту компании просьбу о замене одной из позиций в заказе на бОльший диаметр (цена отличается на копейки). Получила ответ, что замена возможна, только ещё надо напомнить менеджеру. Увы, при разговоре с менеджером я имела неосторожность попытаться вставить вопрос о замене бусин, перебив менеджера на подходе к способам оплаты, извините. Меня довольно резко осадили, однако заверили, что замена будет произведена.
Я произвела оплату в полном объёме, с учетом доставки. Из 5 позиций 2 беспроблемных, в одной 4% брака, в одной 9% недостачи, с последней полный фейл. Оговариваемую замену не произвели, но это ещё полбеды - бусины скорее похожи на огромный китайский бисер в грубой глазури. Из всей нити бусин более-менее округлыми оказалось менее 2/3, остальные какие угодно, только не круглые (кривые, сплющенные, сколотые). Конечно, при покупке любого товара всегда делаешь поправку на возможный брак, но половина же от общего количества. Не в первый раз заказываю недорогие стеклянные бусины, всегда брак или недостача в пределах 2-5%, а тут вообще мусор прислали. Отобранную половину отдала племяннице на поделки, остальное выбросила.
В целом, как единичная покупка - некритично, но остался неприятный осадок от невыполненного обещания, общения с раздражённым менеджером и несоответствия количества и качества большей части заказа. Вот уж верно, что скупой платит дважды - сэкономила, сил нет.

• Комментарий продавца03.12.2020

  Добрый день Ольга! Перед тем как модератор проверит и опубликует отзыв, мы хотим получить подтверждение ваших претензий, чтобы разобраться и принять меры. Если вы заказываете во многих магазинах, действительно ли речь в вашем отзыве идет о нашем товаре? Для этого прикрепите, пожалуйста, к письму на наш эл. ящик odisseja.magazin@gmail.com, , фото брака, где будет видна штрих этикетка нашего магазина, также сфотографируйте, пожалуйста, товар, в котором не соответствует количество. Мы обязательно разберемся и вернем деньги за брак и недостающие позиции. Так же, если заказ оформляется в выходной день, согласование заказа происходит в ближайший рабочий день, график работы, указан на сайте, а также появляются сообщения при оформлении заказа. Обязательно ждем ответа! Спасибо за понимание.

• Ольга03.12.2020

  Я сняла видео распаковки, отправляю вам на почту. Отдельных фото не делала, бусины хорошего качества ("кошачий глаз") ушли в работу. Сфотографировала также те бусины, что оставила для поделок, выбросив совсем уж покоцанные. Речь не о возврате средств, но о корректности описания товаров (не лишним было бы указать в описании возможную погрешность) и отсутствии, грубо говоря, доп. сервиса, заявленного на сайте (возможность заменить позиции в заказе). По времени согласования заказа у меня претензий не было и нет, наоборот, как раз с этим всё ок. Скорость - хорошо, качество - есть, над чем работать. Возможно, ваш поставщик начал халтурить и подбрасывает некачественный товар, обратите внимание.

• Комментарий продавца04.12.2020

  Добрый день Ольга! Спасибо за фото и видео. Также предлагаем ознакомиться с условиями возврата и обмена.
  Если после распаковки посылки вы обнаружили несоответствие качества или количество товара или вам не подходит данный товар, необходимо сообщить нам об этом, удобным для вас способом, раздел Контакты. Все обращения рассматриваются в течении одного дня. Возвраты и обмены принимаются в оригинальной упаковке с этикеткой и штрих кодом нашего магазина, т. е в том виде, в котором получили товар. Деньги возвращаются на вашу карту сразу после получения нами возврата. Обратную доставку оплатим, если возврат был по нашей вине.
  Приносим свои извинения за созданные неудобства!

Товар і ціна відповідають опису. Дякую продавцю.

Мне очень нравится этот магазин.Товар хороший,цены приемлемые.Продавец супер.Спасибо! Рекомендую!

Единственная компания,где были повязки в наличии и за приятную цену. Отправили быстро и без предоплаты за наложку)

Очень быстро. Не успела заказать, а товар уже в пути. Обязательно буду заказывать еще.